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宿泊予約専用TEL:025-787-7002(9:00~19:00)
よくあるご質問FAQ
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よくあるご質問FAQ

「ご宿泊」に関するご質問

予約の方法を教えて下さい。

ご覧のエンゼルグランディア越後中里ホームページからご予約になれます。→宿泊プラン一覧

予約内容の変更は電話でも可能ですか?

可能でございます。
025-787-7002(9:00~19:00)までご連絡下さいませ。

予約のキャンセルをするにはどうすればよいですか?

エンゼルグランディア越後中里ホームページからご予約された場合は、予約申込画面からキャンセルをおこなうことができます。
電話でのキャンセルも可能です。
旅行会社からご予約をされた場合は、その旅行会社へ直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

キャンセル料はかかりますか?

直接ご予約をされた場合は、宿泊日を含まない3日前よりキャンセル料の対象となります。

キャンセル料

  • 3日前~前日まで:ご宿泊料金の20%
  • 当日:ご宿泊料金の50%
※旅行会社からご予約をされた場合は、旅行会社に直接お問合せ下さい。

宿泊予約のキャンセル待ちは可能ですか?

申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
※リアルタイムで残室が反映されますので、空室カレンダー等でご確認をお願いいたします。→空室カレンダー

チェックイン、チェックアウトの時間を教えて下さい。

チェックインは15時から、チェックアウトは10時になります。
※宿泊プランによって異なる場合がございます。

チェックイン時間より早く到着した場合はどうしたらよいのでしょうか?

チェックイン時間より早くご到着した場合、朝8時よりフロントにてお手続きをさせていただいております。
お手続きの際、館内のご案内や特典券をお渡しします。

チェックイン前、チェックアウト後の荷物の預かりは可能ですか?

館内コインロッカーをご利用下さい。

客室のアメニティーはなにがありますか?

客室

  • バスタオル
  • フェイスタオル
  • 浴衣
  • 歯ブラシ、ボディーソープ泡洗顔&ハンドソープ、ひげ剃り
  • ドライヤー

大浴場

  • ボディーソープ、シャンプー、リンス、ドライヤー
  • 男性:櫛、ヘアリキッド、ヘアトニック、アフターシェーブローション
  • 女性:櫛、ヘアキャップ、ヘアゴム、乳液、化粧水、クレンジングフォーム

客室で見られるテレビチャンネルは何ですか?

NHK・TeNYテレビ新潟・UX新潟テレビ21・NST新潟総合テレビ・BSN新潟放送

ホテル客室のTVでCS・BS放送は視聴可能でしょうか?

申し訳ございませんが、視聴できません。
地上波デジタルのNHK・民放キー局のみの視聴となります。

有料放送はありますか?

ございません。

ペットの同伴は可能ですか?

ホテル館内へのペットの同伴はお断りさせていただいております。
敷地内にペット専用ホテルがございますのでそちらをご利用下さい。
ペットホテルページ

部屋への飲み物の持ち込みは可能ですか?

お持ち込みいただけます。お部屋には空の冷蔵庫がございますのでご利用下さい。

部屋で食事をとることはできますか?

バイキングをご利用のお客様に関しましては、グループ皆様お揃いでお部屋でお召し上がりいただく場合に限り、会場に専用容器をご用意しておりますので、お部屋でお召し上がりいただくことが可能でございます。
ただし、一度会場でお食事を召し上がった方は対象外とさせていただきます。
*一部の料理(カニ・寿司・生クリーム・卵を使用した一部の料理)は持ち出しをお断りさせていただいております。
詳しくはレストランスタッフへご確認ください。
*一度料理を持ち出し後の再入場はお断りさせていただきます。

ルームサービスはありますか?

ルームサービスは行っておりません。

貴重品の保管方法を教えて下さい。

フロントでのお預かり、もしくは本館1階の貴重品BOXをご利用くださいませ。
フロントでのお預かりがご希望の場合はフロントスタッフへご用命くださいませ。

クレジットカードは使えますか?

JCB、VISA、マスターなど各種クレジットカードがご利用いただけます。

誕生日、記念日をお祝いしたいのですが

お部屋にお花やケーキなどをお届けいたします。(有料となります。)※事前にお問い合わせ下さい。
※ケーキにつきましては、4日前までにご連絡下さいませ。