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| お客様からよく寄せられるご質問をQ&A形式で掲載しております。 |
| スキーシーズン中によくあるご質問 |
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予約の方法を教えてください。 |
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ご覧のエンゼルグランディア越後中里ホームページからご予約になれます。操作の手順に従ってご登録下さい。 →ご予約のページへ |
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予約のキャンセルをするにはどうすればよいですか？ |
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エンゼルグランディア越後中里ホームページからご予約された場合は、予約申込画面からキャンセルをおこなうことができます。電話でのキャンセルも可能です。旅行会社からご予約をされた場合は、その旅行会社へ直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。 |
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添い寝の子供でも宿泊料はかかりますか？ |
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２歳以下のお子様は無料となります。３歳以上のお子様は幼児料金の対象となります。 |
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キャンセル料はかかりますか？ |
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ホテルに直接ご予約をされた場合は、宿泊日を含まない３日前よりキャンセル料の対象となります。３日前～前日までのキャンセルはご宿泊料の２０％、当日のキャンセルはご宿泊料の５０％となります。旅行会社からご予約をされた場合は、その旅行会社に直接お問合せください。 |
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チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。 |
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チェックインは１５時から、チェックアウトは１０時になります。 |
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チェックイン時間より早く到着した場合はどうしたらよいのでしょうか？ |
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チェックイン時間（１５:００）より早くご到着した場合、フロントにてチェックインのお手続きをさせていただいております。お手続きの際、館内のご案内や特典券をお渡しします。 |
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チェックイン前後に館内で過ごせる場所はありますか？ |
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ゲレンデサイドに無料休憩室が、本館2階にラウンジがございます。 |
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チェックイン前、チェックアウト後の荷物の預かりは可能ですか？ |
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館内コインロッカーをご利用ください。 |
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越後湯沢駅からはどう行けば良いのですか。 |
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越後湯沢駅西口の案内所から送迎バスが出ております。場所・時刻表をご確認下さい。 →アクセスページへ |
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駐車場はありますか。 |
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ホテル敷地内に約４００台収容の屋外駐車場がございます。ホテルご宿泊者は無料となります。 （予約制ではありません） |
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客室のアメニティーはなにがありますか。 |
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バスタオル、フェイスタオル、浴衣、歯ブラシ、石鹸、シャンプー、ひげ剃り、ドライヤーがございます。 また、大浴場にはボディーソープ、シャンプー、リンス、綿棒、ドライヤーの他、男性には櫛、ヘアリキッド、ヘアトニック、アフターシェーブローションを、女性には、ヘアキャップ、乳液、化粧水、クレンジングフォームをご用意しております。 |
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ペットの同伴は可能ですか？ |
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敷地内にペット専用ホテルがございますので、そちらをご利用下さい。 ホテル館内へのペットの同伴はお断りさせていただいております。 →ペットホテルページへ |
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部屋への飲み物の持ち込みは可能ですか。 |
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お持ち込みいただけます。お部屋には空の冷蔵庫がございますのでご利用下さい。 |
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荷物を先に宅配便で送りたいのですが？ |
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下記住所宛にお送り下さい。ご到着までお預かりいたします。 尚、荷物には、宿泊日と宿泊予約名をご記入下さい。
（フリガナのご明記もお願いいたします。） 【エンゼルグランディア越後中里】 〒９４９－６１０３ 新潟県南魚沼郡湯沢町大字土樽４７０７－１ TEL：０２５－７８７－２８１１ |
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クレジットカードは使えますか？ |
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以下のカードがご利用になれます。JCB、VISA、AMEX、UC、DC、ＵＦＪNICOS、日本ダイナース、イオン の各種カードが御利用いただけます。 |
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ホテル内にキャッシュディスペンサーはありますか？ |
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ホテル内にはございません。近隣郵便局、銀行を御利用下さい。 【郵便局】ホテルから車で約５分 【銀行】越後湯沢駅付近（ホテルから車で約１５分） |
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ホテル内にコインランドリーはありますか？ |
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ホテル２階にコインランドリーがございます。（コイン洗濯機、乾燥機をご用意しております。） |
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子供用の寝間着はありますか？ |
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お子さま用の浴衣をご用意しております。（添寝のお子様にはご用意がございません） |
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ホテル内でインターネットはできますか？ |
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２ＦロビーにＦＲＥＥＳＰＯＴを設置致しております。無線ＬＡＮにて無料でインターネットにアクセスできます。 詳細につきましてはフロントまでお尋ねください。 |
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誕生日、記念日をお祝いしたいのですが？ |
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お部屋にお花やケーキなどをお届け致します。（有料となります。） ※事前にお問い合わせ下さい。 |
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食事の時間は何時から何時までですか？ |
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夕食は通常１８時～２０時３０分、朝食は７時～９時３０分となっております。 バイキングシーズンでは営業時間の繰り上げ・延長や食事会場への入場整理券をお配りしてご協力をお願いする場合がございます。 昼食は本館レストラン「かたくり」で１１時３０分～１４時まで営業しております。 本館レストラン「なかさと」では地元の食材を使用した高級コース料理をお楽しみいただけます。 （予約制となります。） |
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プールについて教えてください。 |
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屋内・屋外２箇所のプールがございます。営業時間は１０時～２１時となっております。プールではスイミングキャップの着用をお願いしております。なお、チェックイン前でも８時以降で手続きをお済ませいただければご利用いただけます。 |
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温泉について教えて下さい。 |
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本館と別館それぞれに温泉大浴場がございます。営業時間は通常６時～２４時となっております。（２４時間営業となる日もございます。） 尚、日にちによっては１箇所のみの営業とさせていただく場合がございます。 |
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チェックアウト後に大浴場を利用したいのですが？ |
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チェックアウト後の入浴をお一人様１０００円で２Fスポーツジムカウンターにて承ります。 |
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ショップでは何が売っていますか？ |
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新潟県産おみやげ品はもちろんのこと、各種お酒・ソフトドリンク、お菓子、カップラーメン等軽食類をご用意しております。 |
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病気・けがの時は？ |
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ホテルでは家庭常備薬をご用意しておりますので、ご入り用の場合はフロントまでご連絡ください。症状が重い時などは最寄りの医療機関をご紹介いたします。 ・湯沢町保健医療センター（車１５分） 住所：新潟県南魚沼郡湯沢町大字湯沢２８７７－１ TEL：０２５－７８０－６５４３ ・角谷整形外科病院（車１５分） 住所：新潟県南魚沼郡湯沢町大字神立２５１－７ TEL：０２５－７８５－５１３０ ・県立六日町病院（車４０分） 住所：新潟県南魚沼市大字六日町６３６－２ TEL：０２５－７７２－７１１１ |
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雪国へ行く備えはどうしたらよいのでしょうか？ |
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車の準備 最寄りの湯沢I.Cからホテルまでは除雪が行われる道路ですが、雪道を走行することになりますので、ノーマルタイヤの場合は必ずタイヤチェーンをお持ちください。 また、スタッドレスタイヤを装着していても、豪雪の場合にはスリップの危険がありますのでタイヤチェーンのご持参をすすめします。ホテル駐車場では常時消雪用の水を流していますので、水たまりの場所もございます。足元が濡れますのでスノーブーツ、長靴をご用意ください。
＜長岡国道事務所＞http://www.hrr.mlit.go.jp/chokoku/ 【服装の準備】 湯沢町は日本でも有数の豪雪地帯になりますので、十分な防寒着をご用意ください。雪がないところでも道が凍結している場合もありますので、必ず滑りにくい靴でお越しください。 |
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はじめての子連れスキー旅行ですが、何を持っていけばいいですか？ |
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【健康管理】 保険証、母子手帳、帽子・ネックウォーマー・グローブ（防寒用）、 サングラス・ゴーグル（曇りでも紫外線は強いので、紫外線カット率の高いものをおすすめします。） 【食事、トイレット】 子供用コップ、子供用スプーン・フォーク、ペットボトル用ストロー、哺乳瓶＆消毒グッズ、 おねしょシート、紙おむつ 【その他あると便利なもの】 おしゃぶり、だっこ紐、子ども用洗面用具、使用済みオムツ用ビニール袋 |
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チェックイン時間より早く到着した場合、着替えなどはどうしたらよいのでしょうか？ |
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ウェアへの着替えは本館1F奥のコインロッカー・更衣室をご利用ください。また、休憩の場合はホテルゲレンデ前のレストハウスをご利用ください。 |
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スキー、スノーボードをレンタルしたいのですが？ |
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ホテル館内には、レンタルショップはありませんので、提携レンタルショップをご紹介いたします。 →提携レンタルショップページへ |
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スキー、スノーボード、ブーツはどこに収納すればいいですか？ |
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チェックイン後～チェックアウト前まで、本館1階スキーロッカーがお使いになれます。スキーロッカーはお部屋番号と同じ番号のロッカーでルームキーについている小さいキーがロッカーキーになります。 |
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スキーブーツで部屋まで行けますか？ |
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スキーブーツの館内歩行は、通路が大変滑りやすくなっているためお断りしております。 1Ｆエレベーター付近までは可能ですが、それ以外はご遠慮ください。 |
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昼食はどこで食べられますか？ |
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ホテル館内「レストランかたくり」でランチ営業を行っております。またゲレンデ前では、そば・ラーメンなどの軽食コーナーの営業も行っております。 |
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スキーをやらないですけれど、スキー場以外にどこか過ごせる施設はありませんか？ |
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湯沢町にあるおすすめ立ち寄りスポットをご紹介します。
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